Aufgaben

Wir sind die zentrale Anlaufstelle für alle IT bezogenen Anfragen in der W&W Gruppe. Als IT Service Desk Spezialist (m/w/d) im 1st und 1.5 Level Support sorgst Du mit Deinem IT Wissen und Deiner Lösungskompetenz dafür, dass die Arbeitsfähigkeit der Beschäftigten schnell wiederhergestellt wird und der störungsfreie Betrieb sichergestellt ist. Die Fehlerbehebung gehört zu Deinen Kernaufgaben ebenso die Unterstützung bei Fragen zur Handhabung der IT Systeme und Software. Deine Kommunikationsstärke hilft Dir dabei, auch übergreifende Themen zu koordinieren. Mit Hilfe Deines IT Wissens entwickelst Du Dich bei uns zu einem IT Spezialisten (m/w/d) für ein zentrales Aufgabengebiet weiter. Freue Dich auf einen modernen Arbeitsplatz sowie ein engagiertes Team, das Dich bei Deiner Weiterentwicklung unterstützt.

• Du unterstützt mit Deinem IT Wissen alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des gesamten W&W Konzerns bei ihren IT bezogenen Anfragen
• Komplexen Problemen gehst Du auf den Grund, analysierst sie und findest dafür Lösungen
• Du verantwortest jedes Anliegen von der Meldung bis zur Lösung
• Du entwickelst Dich im Service Desk Umfeld im Zuge von Sonderaufgaben laufend weiter. Ebenso bringst Du Dich mit Deinen Ideen ein, um den Service Desk weiterzuentwickeln

Erwartungen

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, im IT Umfeld z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst Berufserfahrung mit
• Als zentrale Anlaufstelle für unsere internen Kunden hast Du ein hohes Servicebewusstsein – der direkte Kontakt mit Menschen bereitet Dir Freude
• Du bringst Erfahrung im telefonischen Kundenservice mit und hast Freude daran, Menschen freundlich, geduldig und lösungsorientiert zu unterstützen
• Du hast eine Affinität für alles, was mit IT zu tun hat und bist motiviert, Dein Wissen weiter auszubauen
• Auch in herausfordernden Situationen bewahrst Du Ruhe, behältst den Überblick und findest passende Lösungen, ohne die Bedürfnisse der Anrufenden aus den Augen zu verlieren
• Idealerweise verfügst Du bereits über Wissen im Bereich des Incident Management. Die ITIL-Standards sind Dir ein Begriff
• Vorkenntnisse in den Themengebieten Windows und Microsoft 365 Umgebungen, Netzwerk, Mobile Devicemanagement oder in der Unterstützung von branchenspezifischer Spezialsoftware runden Dein Profil ab und helfen Dir dabei, schnell in deiner neuen Position zu starten