Wir sind die zentrale Anlaufstelle für alle IT bezogenen Anfragen in der W&W Gruppe. Als IT Service Desk Spezialist (m/w/d) sorgst Du mit Deinem IT Wissen und Deiner Lösungskompetenz dafür, dass die Arbeitsfähigkeit der Beschäftigten schnell wiederhergestellt wird und der störungsfreie Betrieb sichergestellt ist. Die Fehlerbehebung gehört zu Deinen Kernaufgaben ebenso die Unterstützung bei Handling Themen. Deine Kommunikationsstärke hilft Dir dabei, auch übergreifende Themen zu koordinieren. Mit Hilfe Deiner ITIL Prozesskenntnisse entwickelst Du Dich bei uns zu einem IT Spezialisten (m/w/d) für ein zentrales Aufgabengebiet weiter. Freue Dich auf einen modernen Arbeitsplatz sowie ein engagiertes Team, das Dich bei Deiner Weiterentwicklung unterstützt.

Aufgaben

• Du unterstützt mit Deinem Wissen alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des gesamten W&W Konzerns bei ihren IT bezogenen Anfragen
• Problemen gehst Du auf den Grund, analysierst und findest dafür Lösungen
• Du verantwortest jedes Anliegen von der Meldung bis zur Lösung
• Du entwickelst Dich im Service Desk Umfeld im Zuge von Sonderaufgaben laufend weiter. Ebenso bringst Du Dich mit Deinen Ideen ein, um den Service Desk weiterzuentwickeln.

Erwartungen

• Du hast eine abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifitkation und bringst Berufserfahrung mit
• Du verfügst über fundiertes Wissen im Bereich Incidentmanagement und kennst die ITIL-Standards in diesem Bereich, idealerweise verfügst Du über eine ITIL-Zertifizierung
• Du hast eine Affinität für alles, was mit IT zu tun hat und bist motiviert, Dein Wissen weiter auszubauen
• Du hast Freude an der Kommunikation sowie übergreifenden Zusammenarbeit und bringst Praxiserfahrung in der telefonischen Anwenderbetreuung mit
• Auch in stressigen Situationen behältst Du den Überblick 
• Als zentraler Ansprechpartner (m/w/d) bringst Du ein ausgeprägtes Serviceverständnis mit, Kundenservice liegt Dir am Herzen