Aufgaben

• Du erstellst, pflegst und entwickelst das Service Portfolio für den IT Betrieb
• Zusammen mit den Serviceverantwortlichen designst du neue Services auf Basis der Bedarfe unserer Kunden
• Mit fachkundiger Beratung stehst du unseren Kunden bei der Anfrage von Services zur Seite und entwickelst Konzepte diese zu automatisieren
• Du analysierst die bestehenden Services, identifizierst Änderungsbedarfe und entwickelst KPIs
• Zusammen mit unserem Controlling optimierst du die Serviceverrechnung und unterstützt unser Benchmarking

Erwartungen

• Mindestens 3-jährige Berufserfahrung in Service Portfoliomanagement, Service Entwicklung und Anforderungsmanagement
• Kenntnisse über Prozesse, Strukturen und Abläufe im IT Betrieb sowie marktgängige IT-Sourcing-Modelle sind von Vorteil
• Ausgeprägte Kundenfreundlichkeit sowie analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenmotivation sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise