Aufgaben

• Sie gestalten die strategische Weiterentwicklung des Wissens- und Skillmanagements und sorgen dafür, dass unsere Servicestandorte stets bestens ausgebildet sind.
• Sie sind die zentrale Ansprechperson für Wissen, Skills, Ausbildung und Einarbeitung – und leiten daraus operative sowie strategische Bedarfe ab.
• Durch enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Fachbereichen schaffen Sie Synergien und steigern die Attraktivität unserer Abteilung.
• Sie entwickeln ein durchdachtes Konzept für das Wissensmanagement über verschiedene Kanäle und koordinieren dessen kontinuierliche Pflege.
• Sie planen den Personalbedarf im Workforce Management und stellen sicher, dass unser Kundenservice – ob per Post oder Telefon – optimal besetzt ist.
• Sie treiben die Weiterentwicklung des Workforce Managements voran und packen auch im Tagesgeschäft mit an.

Erwartungen

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Versicherungsbereich.
• Tiefgehende Branchenkenntnisse, idealerweise Erfahrung in der Bestandsbearbeitung.
• Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise.
• Eine proaktive Haltung, Durchsetzungsstärke und einen klaren Fokus auf Ergebnisse.
• Teamgeist und Freude an der Übernahme von Verantwortung in Projekten.