Aufgaben

Deine Mission: In dieser Rolle bist du entscheidend dafür verantwortlich, die Verfügbarkeit unserer IT-Systeme zu gewährleisten und proaktive Maßnahmen zur Verbesserung einzuleiten. Du wirst ein Schlüsselspieler in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und IT-Teams, um Probleme schnell zu analysieren und Lösungen umzusetzen. Dein Beitrag sorgt dafür, dass wir die Erwartungen unserer Kunden übertreffen und kontinuierlich besser werden.

• Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Fachbereichen, IT-Produkt- und Service-Teams sowie dem Problem Management zusammen, um die Verfügbarkeit der IT-Systeme sicherzustellen
• Problemanalyse: Du koordinierst die Analyse und Behebung von IT-Verfügbarkeitsproblemen durch relevante Teams und achtest dabei auf die Einhaltung der SLAs
• Maßnahmenableitung: Du leitest Maßnahmen aus vergangenen Incidents ab und gibst Empfehlungen an die Produktteams weiter
• Stakeholder-Management: Du pflegst Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern
• Kontinuierliche Verbesserung: Du entwickelst das Reliability Management stetig weiter und optimierst die erforderlichen Prozesse

Erwartungen

• Technisches Know-how in den Bereichen IT-Anwendungsarchitektur, Infrastrukturen, Netzwerke, Server und Cloud-Umgebungen
• Starke analytische Fähigkeiten mit einem Fokus auf Informationsanalyse und Problemlösung im IT-Kontext
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um sowohl technische als auch nicht-technische Stakeholder klar und effektiv zu informieren
• Ein ausgeprägtes Verständnis für die IT-bezogenen Kundenbedürfnisse und -erwartungen

Was du bei uns erwarten kannst:

• Ein dynamisches und zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld
• Die Möglichkeit, aktiv an der Verbesserung unserer IT-Verfügbarkeit zu arbeiten und dabei einen echten Unterschied zu machen
• Ein motiviertes Team, das Zusammenarbeit und persönliche Weiterentwicklung schätzt